perjantai 22. huhtikuuta 2016
tiistai 19. huhtikuuta 2016
Tuoteneuvonnan tavoitteet ja seuranta
Tavoitteet 13.4.2016, Koulu
Tuote-esittelyn ensimmäinen kerta, ei ollut kovin paljoa aikaa tutustua tuotteeseen (Tupla-patukka). Toivottavasti saisimme asiakkaita ostamaan tuotetta, koska se ei ole muuten mennyt kaupaksi sekä alennus oli samana päivänä. Toivoisin kävijöitä enemmän kuin 10.
Pisteemme oli Mangustin sisällä, joten ihmisiä ei oikein kiinnostanut huonon paikan takia, joten pisteellämme kävi noin 6 ihmistä oikeesti ostamassa tuotetta. Olisimme voineet valita paikan hieman näkyvämmälle sekä rohkeutta tuote-esittelyyn enemmän.
Tavoitteet 20.4.2016, Koulu
- Saada esiteltyä tuotetta mahdollisimman myyvästi, jotta tuote menisi kaupan.
- Asiakkaiden houkutteleminen ja hankkiminen liikkeeseen.
- Rohkaistua ja kehittää esittelytaitojani myös eri kielin.
- Seuraamismenetelmänä toimii paperilappu sekä ainakun joku käy pisteellä tai tuotetta menee niin se merkataan siihen.
- Määrällisesti toivoisin pisteelleni tulevan ainakin noin yli 20. viime kerralla ei tullut kuin ehkä 6 ostamaan sitten tuotetta.
-Täytyy käyttää enemmän aikaa tuotteeseen tutustumiseen, mutta se on välillä hieman hankalaa, jos tuote saada tietää vasta 5 min ennen esittelyä.
Esittely meni paljon paremmin, koska pisteemme oli kaupan ulkopuolella. Asiakkaita kiinnostui enemmän tuotteista sekä kyselin kiinnostaisiko jos me toisimme myyntiin nämä tuotteet. Kävijöitä oli n. yli 20. Rohkeutta esittelyyn tuli paljon enemmän sekä se meni minusta paremmin kuin ensimmäinen kerta.
Tavoitteet 26.4.2016, Metro-Tukku
- Saada paljon tietoa erilaisista myyntialoista sekä tavoista
- Asiakkaiden kohtaaminen ja rohkea esiintyminen
- Kävijöiden määrä kasvaisi
- Esittelytaitojen kehittäminen uudessa paikassa
- Määrällisesti toivon pisteelläni käyvän edes 20 ihmistä.
Muuten onnistui päivä hyvin, sain paljon oppia Ellalta, jonka kanssa työskentelin ja autoin muitakin pisteiden kokoamisessa ja ruokien laitossa. Oli kiva kokemus päästä käymään siellä. Tuli rohkeutta ottaa vastaan asiakkaita sekä keskustella heidän kanssa maistajikin tuli, mutta valitettavasti vain jotain 20 henkilön pintaan, mutta en kadu yhtään osallistuessani tapahtumaan.
Tavoitteet 27.4.2016, Koulu
Asiakkaiden houkutteleminen pisteelle sekä maistamaan tuotteita Mangomeloni jäätelöä sekä Hartwall Jaffa Aurinkohedelmät juomaa. Paikan vaihto auttoi, koska ihmiset joutuivat kävelemään pisteen ohi ja pysähtyä kuuntelemaan ja maistamaan. Tavoitteeni oli saada enemmän kuin 40.
Päivä onnistui ihan hyvin uudella paikalla. 5L jäätelö meni kokonaan ja ihmisiä kävi sen yli 50 verran. Limpparistakin oltiin kiinnostuneita uuden makunsa ansiosta. Paikkaa vaihdettiin taas ja se nähtävästi toi asiakkaita sekä tuottoa paljon enemmän.
Tavoitteet 4.5.2016, Koulu
- Esittelin koululla Fit-rahkoja sekä vaihdoin taas paikkaa kokeillakseni mikä olisi eniten myyvä. Odotin että pisteelleni tulisi ainakin yli 20.
Huomasin päivällä saavani kilpailijoita aulaan, nimittäin Oriflame ja iisalmen nuoristyö olivat samassa paikassa puhumassa omista palveluistaan. Mutta ei se ollut vaikeaa olla samassa paikassa, koska ihmiset pystyivät vuorotellen tulemaan pisteeltä toiselle. Pisteelläni meni kaikki rahkat joita oli yli 20 joten kävijöitä oli tuplasti sen verran. Päivä onnistui tosi hyvin ja käytin tuotetietoani hyödyksi ja sain ihmisiä maistelemaan tuotteitta.
Tavoitteet 11.5.2016, Koulu
- Haluaisin tottakai oppia hieman paremmin tästä tuote-esittelystä joten keskustelin päivän opettajani kanssa ja perehdyin uusiin mahdollisuuksiin sekä mitä parannettavaa olisi. Sekä seuraavanpäivän tuotteesta ja hankkimisesta oli puhetta.
Tavoitteet 12.5.2016, Koulu
- Esittelyssä minulla on Elovenan uusi välipalapatukka makuna vadelma. Se on uutuus, joten se on varmasti kiinnostava. Tavoitteeksi laitan yli 20.
Päivä oli aika hiljainen, tuote ei ollut niin hyvä kuin itsekin odotin, joten siitä palautekin oli sen mukaista. Jotkut pitivät jotkut ei, mutta pisteelleni tuli kuitenkin 18 kävijää. Ihmiset eivät pitäneet tuotteesta kovasti, joten suosittelin, ettei tuotetta otettaisi myyntiin ja osasyy oli siihen sen koostumus omenamehusta.
Tavoitteet 18.5.2016, Kauppahalli
- Odotan innolla tutustumista Kauppa hallissa Väisäsen kotiliha pisteeseen. Haluaisin saada tietää alasta ja seurata kuinka he tekevät työtään.
Päivä oli odotettua erilainen. En pystynyt perehtymään niin moneen lihaan niin vähässä ajassa, joten paikkani ohjaaja yritti kertoa minulle mahdollisimman paljon työstään ja alasta. Pääsin kyllä sitten palvelemaan asiakkaita ja olihan se ihan mukava päivä, mutta vammani takia en koko päivää pystynyt siellä seisoskelemaan.
Olisin kaikilla noilla päivillä voinut olla hieman rohkeampi, mutta se onnistuikin joka kerta aina paremmin. Kokeilin monipuolesti eripaikoissa esittelyä ja katoin mikä myisi eniten.
Kehitettävää
Minun täytyisi ainakin kehittää paikan suunnittelua sekä ajankäyttöä, koska päivinä oli paljon tyhjää aikaa jolloin olisi voinut tehdä jotain hyödyllistä. Rohkeutta voisi aina parantaa enemmän, sekä asiakkaisiin kohdistuvaa kontaktia. Pisteen houkuttelevaisuuteen voisi panostaa enemmän, sekä siihen miten mittaan asiakkaiden käymistä. Esimerkiksi niinkuin viimeisillä kerroilla tein asiakkaille laatikon johon voi laittaa palautetta ja siitä pystyin laskemaan kävijämäärän.
Tuote-esittelyn ensimmäinen kerta, ei ollut kovin paljoa aikaa tutustua tuotteeseen (Tupla-patukka). Toivottavasti saisimme asiakkaita ostamaan tuotetta, koska se ei ole muuten mennyt kaupaksi sekä alennus oli samana päivänä. Toivoisin kävijöitä enemmän kuin 10.
Pisteemme oli Mangustin sisällä, joten ihmisiä ei oikein kiinnostanut huonon paikan takia, joten pisteellämme kävi noin 6 ihmistä oikeesti ostamassa tuotetta. Olisimme voineet valita paikan hieman näkyvämmälle sekä rohkeutta tuote-esittelyyn enemmän.
Tavoitteet 20.4.2016, Koulu
- Saada esiteltyä tuotetta mahdollisimman myyvästi, jotta tuote menisi kaupan.
- Asiakkaiden houkutteleminen ja hankkiminen liikkeeseen.
- Rohkaistua ja kehittää esittelytaitojani myös eri kielin.
- Seuraamismenetelmänä toimii paperilappu sekä ainakun joku käy pisteellä tai tuotetta menee niin se merkataan siihen.
- Määrällisesti toivoisin pisteelleni tulevan ainakin noin yli 20. viime kerralla ei tullut kuin ehkä 6 ostamaan sitten tuotetta.
-Täytyy käyttää enemmän aikaa tuotteeseen tutustumiseen, mutta se on välillä hieman hankalaa, jos tuote saada tietää vasta 5 min ennen esittelyä.
Esittely meni paljon paremmin, koska pisteemme oli kaupan ulkopuolella. Asiakkaita kiinnostui enemmän tuotteista sekä kyselin kiinnostaisiko jos me toisimme myyntiin nämä tuotteet. Kävijöitä oli n. yli 20. Rohkeutta esittelyyn tuli paljon enemmän sekä se meni minusta paremmin kuin ensimmäinen kerta.
Tavoitteet 26.4.2016, Metro-Tukku
- Saada paljon tietoa erilaisista myyntialoista sekä tavoista
- Asiakkaiden kohtaaminen ja rohkea esiintyminen
- Kävijöiden määrä kasvaisi
- Esittelytaitojen kehittäminen uudessa paikassa
- Määrällisesti toivon pisteelläni käyvän edes 20 ihmistä.
Muuten onnistui päivä hyvin, sain paljon oppia Ellalta, jonka kanssa työskentelin ja autoin muitakin pisteiden kokoamisessa ja ruokien laitossa. Oli kiva kokemus päästä käymään siellä. Tuli rohkeutta ottaa vastaan asiakkaita sekä keskustella heidän kanssa maistajikin tuli, mutta valitettavasti vain jotain 20 henkilön pintaan, mutta en kadu yhtään osallistuessani tapahtumaan.
Tavoitteet 27.4.2016, Koulu
Asiakkaiden houkutteleminen pisteelle sekä maistamaan tuotteita Mangomeloni jäätelöä sekä Hartwall Jaffa Aurinkohedelmät juomaa. Paikan vaihto auttoi, koska ihmiset joutuivat kävelemään pisteen ohi ja pysähtyä kuuntelemaan ja maistamaan. Tavoitteeni oli saada enemmän kuin 40.
Päivä onnistui ihan hyvin uudella paikalla. 5L jäätelö meni kokonaan ja ihmisiä kävi sen yli 50 verran. Limpparistakin oltiin kiinnostuneita uuden makunsa ansiosta. Paikkaa vaihdettiin taas ja se nähtävästi toi asiakkaita sekä tuottoa paljon enemmän.
Tavoitteet 4.5.2016, Koulu
- Esittelin koululla Fit-rahkoja sekä vaihdoin taas paikkaa kokeillakseni mikä olisi eniten myyvä. Odotin että pisteelleni tulisi ainakin yli 20.
Huomasin päivällä saavani kilpailijoita aulaan, nimittäin Oriflame ja iisalmen nuoristyö olivat samassa paikassa puhumassa omista palveluistaan. Mutta ei se ollut vaikeaa olla samassa paikassa, koska ihmiset pystyivät vuorotellen tulemaan pisteeltä toiselle. Pisteelläni meni kaikki rahkat joita oli yli 20 joten kävijöitä oli tuplasti sen verran. Päivä onnistui tosi hyvin ja käytin tuotetietoani hyödyksi ja sain ihmisiä maistelemaan tuotteitta.
Tavoitteet 11.5.2016, Koulu
- Haluaisin tottakai oppia hieman paremmin tästä tuote-esittelystä joten keskustelin päivän opettajani kanssa ja perehdyin uusiin mahdollisuuksiin sekä mitä parannettavaa olisi. Sekä seuraavanpäivän tuotteesta ja hankkimisesta oli puhetta.
Tavoitteet 12.5.2016, Koulu
- Esittelyssä minulla on Elovenan uusi välipalapatukka makuna vadelma. Se on uutuus, joten se on varmasti kiinnostava. Tavoitteeksi laitan yli 20.
Päivä oli aika hiljainen, tuote ei ollut niin hyvä kuin itsekin odotin, joten siitä palautekin oli sen mukaista. Jotkut pitivät jotkut ei, mutta pisteelleni tuli kuitenkin 18 kävijää. Ihmiset eivät pitäneet tuotteesta kovasti, joten suosittelin, ettei tuotetta otettaisi myyntiin ja osasyy oli siihen sen koostumus omenamehusta.
Tavoitteet 18.5.2016, Kauppahalli
- Odotan innolla tutustumista Kauppa hallissa Väisäsen kotiliha pisteeseen. Haluaisin saada tietää alasta ja seurata kuinka he tekevät työtään.
Päivä oli odotettua erilainen. En pystynyt perehtymään niin moneen lihaan niin vähässä ajassa, joten paikkani ohjaaja yritti kertoa minulle mahdollisimman paljon työstään ja alasta. Pääsin kyllä sitten palvelemaan asiakkaita ja olihan se ihan mukava päivä, mutta vammani takia en koko päivää pystynyt siellä seisoskelemaan.
Olisin kaikilla noilla päivillä voinut olla hieman rohkeampi, mutta se onnistuikin joka kerta aina paremmin. Kokeilin monipuolesti eripaikoissa esittelyä ja katoin mikä myisi eniten.
Kehitettävää
Minun täytyisi ainakin kehittää paikan suunnittelua sekä ajankäyttöä, koska päivinä oli paljon tyhjää aikaa jolloin olisi voinut tehdä jotain hyödyllistä. Rohkeutta voisi aina parantaa enemmän, sekä asiakkaisiin kohdistuvaa kontaktia. Pisteen houkuttelevaisuuteen voisi panostaa enemmän, sekä siihen miten mittaan asiakkaiden käymistä. Esimerkiksi niinkuin viimeisillä kerroilla tein asiakkaille laatikon johon voi laittaa palautetta ja siitä pystyin laskemaan kävijämäärän.
Pyyheliinaesillepano
Tein työstäni hieman omaperäisen, joten se näyttää hieman sekavalta, mutta pyrin siihen että sain kaikki värit näytettyä.
1. Lähiväriharmonia
2. Vastaväriharmonia
3. Kolmisointu
4. Nelisointu
keskiviikko 6. huhtikuuta 2016
Myyntitekniikat
Myyntitekniikalla tarkoitetaan myyjän toimintapaa myynnin eri vaiheissa.
Tämän kauden myyntitekniikoita ovat mm:
AIDA -kaava:
Kaavan ideana on, että myyjä pyrkii hallitsemaan asiakasta keskustelun aikana selvän kaavan mukaisesti. Ensimmäisenä kaavassa tulee herättää asiakkaan huomio. Seuraava vaihe on saada asiakas kiinnostumaan tuotteesta. Mielenkiinto olisi saatava muuttumaan ostohaluksi, ja lopulta asiakas olisi saatava ostamaan tuote.
I= Interest
D= Desire
A= Action
Soittorasiatekniikka:
Nimi on tullut siitä, että sitä soveltaja myyjä esittää aivan jokaiselle asiakkaalle samanlaisen, ennalta harjoitellun myyntipuheen. Myyntipuhe tulee samalla tavalla toistona, kuin soittorasiassa. Koulutuksessa voitiin harjoitella esim 500 tai 3000 myyntipuheita. Jos puhe keskeytetään, pyrkii myyjä kommenttien ja kysymysten jälkeen palaamaan takaisin puheeseen.
Painonappitekniikka:
Tällä tekniikalla myyjä selvittää asiakkaan tarpeita ja arvostuksia ennen tarjouksen tekemistä. Tekniikka perustuu ajatukseen, että myyjän tehtävänä on löytää asiakkaan mielessä liikkuva tarve. Kun myyjä on vaistonnut tarpeen, hän osoittaa tavan sen tyydyttämiseen. Vain "napin painallus" niin tilanne laukeaa ja johtaa kaupan päättämiseen.
Myyjä toisinsanoen ahdistaa asiakkaan nurkkaan, josta poispääsy edellyttää ostamista. Myyjän vedotessa asiakkaan heikkoon kohtaan, esim. tuotteen saamiseen halvalla, voi olla, että asiakas tuntee myöhemmin ostaneensa jotain sellaista, mistä ei ole hyötyä, jolloin luottamuksellinen asiakassuhde horjuu. Tämä tekniikka ei ole nykyisin niin suositeltavaa.
Grid- myyntiteoria:
Tämä myyntiteoria perustuu 1960 -luvulla vakiintuneen kysyntäsuuntaisen kauden myyntinäkemystä. Gridin mukaan myyjän on ymmärrettävä, kuinka hän toimii, jotta hän pystyisi kehittämään työskentelyään asiakassuuntaisemmaksi.
Myyjät ryhmitellään viiteen luokkaan sen perusteella, kuinka paljon he työssään kiinnittävät huomiota myyntitulokseen ja asiakkaaseen.
1/1 = ota tai jätä -myyjä
(myyjä ei välitä tuloksesta, myymisestä eikä asiakkaista)
9/1 = tyrkyttävä myyjä
(myyntitulos on erittäin tärkeä, joten kaupat koitetaan tehdä vaikka väkisin)
1/9 = humaani myyjä
(ei ole kiinnostunut tuloksesta, vaan haluaa miellyttää asiakasta)
5/5 = myyntitekniikkakeskeinen myyjä
(pyrkii kokemuksensa ja rutiininsa avulla tekemään riittävästi kauppoja ja ottamaan huomioon myös asiakkaan tarpeita)
9/9 = ratkaisujen myyjä
(tämä on tyyli, johon pyritään GRID-koulutuksella valmentamaan. Myyjä haluaa tehdä parhaan mahdollisen tuloksen ja saada asiakkaat hyvin tyytyväisiksi. Asiakas ja myyjä etsivät yhdessä ratkaisua asiakkaan tarpeisiin)
Mielestäni itse käytän paljon "soittorasiatekniikkaa", sekä huomasin, että itseäni kuvastaa myös tuo GRID- tekniikan 5/5 = myyntitekniikkakeskeinen myyjä. En ole ennen tunnistanut tai tiennyt tekniikoiden eri nimiä, mutta itse en pidä painonappitekniikassa siitä, että asiakas ahdistetaan ns. nurkkaan jossa ainoa ulospääsy on ostaminen. Eihän ketään voi pakottaa ostamaan, mutta kehottamaan oikeilla keinoilla kyllä. Grid- tekniikassakin on huonot puolensa, jos myyjä ei osaa ottaa huomioon asiakasta ja hänen tarpeitaan, vaan joko alkaa tyrkyttämään tai väistämättä antaa itsestään välinpitämättömän kuvan. Asiakkaan tyytyväisyys on mielestäni se mitä siinä myynnissä lähdetään hakemaan.
Tämän kauden myyntitekniikoita ovat mm:
AIDA -kaava:
Kaavan ideana on, että myyjä pyrkii hallitsemaan asiakasta keskustelun aikana selvän kaavan mukaisesti. Ensimmäisenä kaavassa tulee herättää asiakkaan huomio. Seuraava vaihe on saada asiakas kiinnostumaan tuotteesta. Mielenkiinto olisi saatava muuttumaan ostohaluksi, ja lopulta asiakas olisi saatava ostamaan tuote.
A I D A -kaavan vaiheet:
A= AttentionI= Interest
D= Desire
A= Action
Soittorasiatekniikka:
Nimi on tullut siitä, että sitä soveltaja myyjä esittää aivan jokaiselle asiakkaalle samanlaisen, ennalta harjoitellun myyntipuheen. Myyntipuhe tulee samalla tavalla toistona, kuin soittorasiassa. Koulutuksessa voitiin harjoitella esim 500 tai 3000 myyntipuheita. Jos puhe keskeytetään, pyrkii myyjä kommenttien ja kysymysten jälkeen palaamaan takaisin puheeseen.
Painonappitekniikka:
Tällä tekniikalla myyjä selvittää asiakkaan tarpeita ja arvostuksia ennen tarjouksen tekemistä. Tekniikka perustuu ajatukseen, että myyjän tehtävänä on löytää asiakkaan mielessä liikkuva tarve. Kun myyjä on vaistonnut tarpeen, hän osoittaa tavan sen tyydyttämiseen. Vain "napin painallus" niin tilanne laukeaa ja johtaa kaupan päättämiseen.
Myyjä toisinsanoen ahdistaa asiakkaan nurkkaan, josta poispääsy edellyttää ostamista. Myyjän vedotessa asiakkaan heikkoon kohtaan, esim. tuotteen saamiseen halvalla, voi olla, että asiakas tuntee myöhemmin ostaneensa jotain sellaista, mistä ei ole hyötyä, jolloin luottamuksellinen asiakassuhde horjuu. Tämä tekniikka ei ole nykyisin niin suositeltavaa.
Grid- myyntiteoria:
Tämä myyntiteoria perustuu 1960 -luvulla vakiintuneen kysyntäsuuntaisen kauden myyntinäkemystä. Gridin mukaan myyjän on ymmärrettävä, kuinka hän toimii, jotta hän pystyisi kehittämään työskentelyään asiakassuuntaisemmaksi.
Myyjät ryhmitellään viiteen luokkaan sen perusteella, kuinka paljon he työssään kiinnittävät huomiota myyntitulokseen ja asiakkaaseen.
1/1 = ota tai jätä -myyjä
(myyjä ei välitä tuloksesta, myymisestä eikä asiakkaista)
9/1 = tyrkyttävä myyjä
(myyntitulos on erittäin tärkeä, joten kaupat koitetaan tehdä vaikka väkisin)
1/9 = humaani myyjä
(ei ole kiinnostunut tuloksesta, vaan haluaa miellyttää asiakasta)
5/5 = myyntitekniikkakeskeinen myyjä
(pyrkii kokemuksensa ja rutiininsa avulla tekemään riittävästi kauppoja ja ottamaan huomioon myös asiakkaan tarpeita)
9/9 = ratkaisujen myyjä
(tämä on tyyli, johon pyritään GRID-koulutuksella valmentamaan. Myyjä haluaa tehdä parhaan mahdollisen tuloksen ja saada asiakkaat hyvin tyytyväisiksi. Asiakas ja myyjä etsivät yhdessä ratkaisua asiakkaan tarpeisiin)
Mielestäni itse käytän paljon "soittorasiatekniikkaa", sekä huomasin, että itseäni kuvastaa myös tuo GRID- tekniikan 5/5 = myyntitekniikkakeskeinen myyjä. En ole ennen tunnistanut tai tiennyt tekniikoiden eri nimiä, mutta itse en pidä painonappitekniikassa siitä, että asiakas ahdistetaan ns. nurkkaan jossa ainoa ulospääsy on ostaminen. Eihän ketään voi pakottaa ostamaan, mutta kehottamaan oikeilla keinoilla kyllä. Grid- tekniikassakin on huonot puolensa, jos myyjä ei osaa ottaa huomioon asiakasta ja hänen tarpeitaan, vaan joko alkaa tyrkyttämään tai väistämättä antaa itsestään välinpitämättömän kuvan. Asiakkaan tyytyväisyys on mielestäni se mitä siinä myynnissä lähdetään hakemaan.
perjantai 1. huhtikuuta 2016
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)